1. Identificación del prestador y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Obra al Instante (la "Plataforma").

Obra al Instante es el nombre comercial bajo el cual opera una persona natural comerciante, con domicilio en Cali, Colombia, y correo de contacto administracion@obraalinstante.com (en adelante, también "Obra al Instante").

Al crear una cuenta, el Usuario manifiesta que leyó y aceptó estos Términos mediante una acción afirmativa expresa. La Plataforma conserva registro de la versión aceptada y de la fecha de aceptación. Si no está de acuerdo con la totalidad de los Términos, no debe utilizar la Plataforma.

Esta aceptación constituye un mensaje de datos con plena validez y fuerza probatoria conforme a la Ley 527 de 1999.

2. Qué es la Plataforma y cuál es su rol

Obra al Instante es un portal de contacto en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011: un medio tecnológico que pone en contacto a personas que buscan servicios para el hogar y la construcción o productos ("Clientes") con profesionales independientes ("Profesionales") y comercializadores de productos ("Proveedores").

La Plataforma no ejecuta las obras ni vende los productos, no es empleadora de los Profesionales o Proveedores y no es parte del contrato que se celebra entre ellos y el Cliente. La obligación de cumplir el servicio contratado, su calidad, garantía y seguridad corresponde al Profesional o Proveedor.

Lo anterior no exonera a la Plataforma del cumplimiento de sus propios deberes legales como portal de contacto, entre ellos informar de manera veraz y suficiente, identificar a los oferentes, conservar registro de las operaciones y disponer de mecanismos de atención de peticiones, quejas y reclamos. La Plataforma responde por sus propias actuaciones y por la información que ella misma suministra.

Excepción — Perfil Oficial: cuando la Plataforma ofrece servicios bajo su propio perfil oficial, identificado visiblemente como tal, actúa como proveedora directa y responde en esa calidad frente al Cliente.

3. Cuentas, roles y verificación

Para usar la mayoría de funcionalidades es necesario crear una cuenta. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada desde su cuenta. Para registrarse se requiere ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

Existen los siguientes roles: Cliente, Profesional, Proveedor, Miembro de Equipo, Inspector y Administrador.

Los Profesionales y Proveedores deben ser aprobados antes de aparecer en los directorios públicos. Al registrarse en esos roles, el Usuario autoriza que la Plataforma, directamente o a través de terceros, verifique la información suministrada, incluida la validación de identidad mediante documento. La insignia "Verificado" indica únicamente que se validó la identidad declarada; no constituye certificación de competencia técnica, idoneidad profesional, afiliación a seguridad social ni garantía sobre la calidad del trabajo.

La Plataforma podrá suspender o terminar cuentas que incumplan estos Términos, suministren información falsa o representen un riesgo para la comunidad, informando la razón al Usuario afectado.

4. Solicitudes, cotizaciones y contratación

El Cliente describe su necesidad y recibe cotizaciones. La aceptación de una cotización por parte del Cliente perfecciona un contrato directo entre el Cliente y el Profesional o Proveedor, del cual la Plataforma no es parte. Los datos de contacto del Cliente se revelan al Profesional o Proveedor por etapas, según el plan y el avance de la solicitud, conforme a la Política de Privacidad.

La Plataforma puede asignar un Inspector para verificar trabajos finalizados. El Inspector actúa por cuenta de la Plataforma con fines de control de calidad y requiere autorización del Cliente para acceder al inmueble.

5. Pago Protegido: alcance real del servicio

La Plataforma ofrece una herramienta denominada Pago Protegido, que permite estructurar un trabajo en hitos, registrar comprobantes de pago, documentar entregables y dejar trazabilidad de cada etapa, incluyendo un registro de auditoría.

Es fundamental que el Usuario comprenda su alcance: en la operación actual los pagos se realizan directamente entre el Cliente y el Profesional o Proveedor por los medios que ellos acuerden. La Plataforma no recibe, no custodia y no retiene los dineros de la transacción, y por lo tanto no puede devolver, retener ni liberar fondos que nunca están en su poder. Las expresiones "liberar fondos" o "reembolso" dentro de la herramienta describen cambios de estado y constancias documentales, no movimientos de dinero ejecutados por la Plataforma.

El valor de Pago Protegido consiste en la trazabilidad, la verificación por hitos y la posibilidad de acudir al mecanismo de solución de controversias descrito en la sección siguiente. Si en el futuro se integra una pasarela de pagos con custodia de fondos, estos Términos serán actualizados y se informará a los Usuarios antes de su entrada en vigencia.

6. Controversias entre Usuarios

Cuando exista desacuerdo sobre un hito de un contrato de Pago Protegido, cualquiera de las partes puede abrir una controversia dentro de la Plataforma. El equipo de Obra al Instante revisará la evidencia documental disponible (comprobantes, entregables, mensajes y registro de auditoría) y emitirá una recomendación de cierre dejando constancia en el expediente.

Esta actuación es un mecanismo privado de mediación con efectos internos sobre el estado del contrato en la Plataforma. No constituye arbitraje, conciliación en derecho ni decisión judicial, y no impide que las partes acudan a la autoridad competente. Los derechos del consumidor frente al Profesional o Proveedor, incluida la garantía legal, se mantienen intactos.

7. Comisiones, herramientas e impuestos

El uso de la Plataforma es gratuito para los Clientes. Para los Profesionales y Proveedores, registrarse, publicar su perfil, recibir solicitudes y usar las herramientas de la Plataforma no tiene costo fijo ni mensualidad. La Plataforma cobra únicamente una comisión por cada operación cerrada a través de ella:

• Profesionales: 10% sobre el valor del trabajo cerrado.
• Proveedores: 3% sobre el valor de la venta cerrada.

La comisión se calcula sobre el valor acordado en el contrato de Pago Protegido y se descuenta de los pagos del Cliente. Si una solicitud no se concreta, no se causa comisión. Las condiciones vigentes se publican en la página de cobros y se expresan en pesos colombianos (COP). Los impuestos aplicables se liquidan conforme a la normativa tributaria vigente, y por las comisiones efectivamente cobradas se expedirá la factura o el documento equivalente que corresponda según el régimen tributario de Obra al Instante.

Herramientas y cupos de uso: las herramientas de la Plataforma (entre ellas la gestión de equipo, el catálogo de productos y los asistentes de inteligencia artificial) se ofrecen sin costo con cupos de uso razonables, publicados en la página de cobros. La Plataforma puede ajustar esos cupos para proteger la operación del servicio, informándolo en la misma página.

Precios de los servicios y productos: los valores que cada Profesional o Proveedor cobra al Cliente los fija libremente cada uno de ellos. El tratamiento del IVA sobre esos valores depende de la calidad tributaria de quien presta el servicio o vende el producto, y es su responsabilidad informarlo en la cotización y expedir el documento equivalente o la factura que corresponda.

Plan Élite anterior: el Plan Élite por suscripción ya no se ofrece. Quienes lo hayan contratado antes de esta versión de los Términos conservan sus condiciones (incluida la comisión del 0%) hasta la fecha de vencimiento del periodo pagado. Al vencer, la cuenta pasa al modelo de comisión descrito en esta sección, sin que se requiera ningún trámite.

Alquiler de herramientas y talleres: el alquiler de activos de propiedad de la Plataforma es un servicio aparte, que se paga en cada reserva y se rige por las condiciones de alquiler aceptadas al reservar.

La Plataforma no realiza cobros automáticos recurrentes ni almacena datos de tarjetas de crédito.

8. Prohibición de operar por fuera de la Plataforma

Los Profesionales y Proveedores se obligan a gestionar y cobrar a través de la Plataforma los trabajos y ventas originados en ella, salvo quienes conserven un Plan Élite vigente según la sección 7 y mientras dure ese periodo. Solicitar al Cliente pagar por fuera para evitar la comisión constituye un incumplimiento de estos Términos.

Para detectar estas conductas, la Plataforma aplica análisis automatizado sobre los mensajes intercambiados dentro del sistema de mensajería, y habilita un canal para que los Clientes reporten estas situaciones. La detección automatizada genera una alerta que es revisada por una persona antes de adoptar cualquier medida. El incumplimiento puede dar lugar a suspensión o terminación de la cuenta.

9. Reseñas y contenido de los Usuarios

Solo puede dejar reseña el Cliente que haya contratado y completado un trabajo a través de la Plataforma, y únicamente una vez por solicitud. Está prohibido publicar reseñas falsas, compradas, escritas por terceros interesados, con lenguaje ofensivo o con datos personales de terceros.

La Plataforma podrá retirar reseñas que infrinjan estas reglas o la ley, dejando constancia. No se eliminan reseñas por el solo hecho de ser negativas, ni a solicitud del Profesional o Proveedor evaluado.

El contenido que el Usuario publica sigue siendo suyo. Al publicarlo concede a la Plataforma una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo con el fin de operar y promocionar la Plataforma, licencia que termina cuando el contenido se retira, salvo copias en respaldos o cuando deba conservarse por obligación legal.

10. Agente de inteligencia artificial

La Plataforma ofrece asistentes basados en inteligencia artificial ("Obrita IA"), tanto un chat general como un agente que los Profesionales y Proveedores pueden habilitar en su perfil público para atender visitantes y recolectar solicitudes, sujeto a su disponibilidad y a los cupos de uso de la sección 7.

Las respuestas, diagnósticos, estimaciones y rangos de precio generados por estas herramientas son orientativos y automatizados. No constituyen un concepto técnico profesional, un peritaje, un diseño de ingeniería ni una cotización vinculante. Las decisiones deben tomarse con base en la valoración de un profesional idóneo.

El Profesional o Proveedor que habilita el agente en su perfil es responsable del contenido con el que lo configura y del uso que dé a los datos de los visitantes que este recolecte, en los términos indicados en la Política de Privacidad.

11. Alquiler de herramientas y espacios

Obra al Instante alquila herramientas y espacios de trabajo de su propiedad. Cada reserva se rige por estas condiciones (versión 2026-10-11), que el Usuario acepta al reservar:

• Obra al Instante es la arrendadora: entrega el activo limpio y en buen estado de funcionamiento, y registra su estado con fotos al entregarlo.
• La reserva se confirma cuando se verifica el pago del alquiler, la entrega (si aplica) y el depósito de garantía. Mientras tanto las fechas quedan apartadas.
• Puedes cancelar sin costo y con reembolso total en cualquier momento antes de la entrega. Si la plataforma no puede cumplir la reserva, la cancela y reembolsa todo.
• El activo debe usarse solo para su fin y siguiendo sus instrucciones de seguridad. No puede subarrendarse ni prestarse a terceros.
• Al devolverlo se registra de nuevo su estado con fotos. El depósito se devuelve completo dentro de los 5 días hábiles siguientes, salvo daños distintos al desgaste normal, faltantes o retraso.
• Cada día de retraso en la devolución se cobra a la tarifa diaria. Los daños, faltantes o retrasos se descuentan del depósito con su motivo y evidencia; si superan el depósito, la diferencia queda a cargo del arrendatario.
• Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011.

12. Derechos del consumidor

Nada en estos Términos limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce a los consumidores. En particular se informa que:

• Garantía legal: los productos y servicios adquiridos cuentan con la garantía legal a cargo del Proveedor o Profesional que los suministró, quien debe responder por su calidad e idoneidad.
• Derecho de retracto: en las operaciones de venta a distancia en las que resulte aplicable el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato, salvo las excepciones legales, entre ellas los servicios ya iniciados con acuerdo del consumidor y los bienes hechos a la medida. El retracto se ejerce frente al Proveedor o Profesional; la Plataforma facilitará el canal de contacto.
• Reversión del pago: cuando se implementen medios de pago electrónicos dentro de la Plataforma, aplicará el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias en los supuestos allí previstos.
• Peticiones, quejas y reclamos: pueden radicarse en administracion@obraalinstante.com. El consumidor también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

13. Seguros y riesgos de los trabajos

La Plataforma no ofrece ni intermedia pólizas de seguro y no cubre daños ocurridos durante la ejecución de un trabajo. Se recomienda al Cliente verificar que el Profesional cuente con las coberturas y afiliaciones que correspondan, y al Profesional mantener las que exija su actividad. Cualquier cobertura de seguros que llegue a ofrecerse será informada expresamente y con sus condiciones.

14. Disponibilidad del servicio y responsabilidad

La Plataforma se esfuerza por mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantiza operación ininterrumpida ni libre de errores, y podrá realizar mantenimientos o modificar funcionalidades.

En la medida permitida por la ley colombiana, Obra al Instante no responde por los daños derivados del incumplimiento de un Profesional o Proveedor, ni por el contenido que los Usuarios publican. Esta limitación no aplica al dolo o la culpa grave de la Plataforma, al incumplimiento de sus deberes legales como portal de contacto, ni a los derechos irrenunciables de los consumidores.

15. Propiedad intelectual

La Plataforma, su marca, logotipo, código fuente, diseño y contenidos propios son de titularidad de Obra al Instante y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. No se permite su reproducción, extracción sistemática de datos ni uso comercial sin autorización escrita.

16. Modificaciones

Estos Términos pueden modificarse. Los cambios materiales se informarán a través de la Plataforma antes de su entrada en vigencia, indicando la nueva versión. El uso continuado después de esa fecha implica su aceptación. Cada versión se identifica con el número que aparece al inicio de este documento.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes, respetando el fuero del consumidor cuando corresponda.

18. Contacto

Obra al Instante · Cali, Colombia · administracion@obraalinstante.com

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